Устал вести каждого за руку: как эксперту снять с себя операционку
«Устал от личной работы. У каждого свои тараканы, приходится за руку вести». Это пишут эксперты, у которых с деньгами всё в порядке, а сил уже нет. Разбираю, что съедает неделю и какие куски работы снимаются первыми.
Как выглядит перегруз изнутри
Работа есть. Клиенты платят.
А к четвергу человек выжат, и в выходные ноутбук открывать не хочется.
Про делегирование он к этому моменту уже прочитал и понял, что нанимать некого и некогда: ассистенту нужно всё объяснить и потом проверять, а именно этого времени и нет, потому что оно всё ушло на клиентов.
Проверьте себя по трём признакам. Вы отвечаете на одни и те же вопросы разными словами каждую неделю. Вы держите в голове, кому и что обещали. Вы боитесь взять ещё одного клиента.
Если узнали себя, объём тут ни при чём. Каждая единица работы делается с нуля.
Что на самом деле съедает неделю
Разбирал это на своих неделях и на разборах у других.
Съедает не сама работа.
Съедают повторы вокруг неё.
Одинаковые ответы в переписке. Человек спрашивает про формат и оплату. Вы пишете ответ заново, потому что прошлый затерялся в чате.
Разогрев перед каждой встречей. Вы вспоминаете, кто это, о чём говорили, что обещали. Пять минут на встречу, десять встреч в неделю, час только на вспоминание.
Ручное ведение каждого. Один просит запись, другой не понял задание, третий пропал и его надо возвращать.
Придумывание контента с нуля. Каждый понедельник вы открываете пустой экран и думаете, о чём писать.
Вот это и есть операционка. Работы с клиентом в ней меньше половины.
Первое, что снимается: повторяющиеся ответы
Начните отсюда.
Делается за вечер, освобождает больше всего.
Заведите файл с готовыми ответами. Именно ваши формулировки на частые вопросы: сколько стоит, как проходит, кому подойдёт, что если не получится.
Ответ пишется один раз.
Дальше правится под человека за десять секунд.
У меня таких заготовок около двадцати. Переписка, на которую уходило двадцать минут, стала занимать три.
Второй слой: те же ответы в закрепе канала и на странице услуги. Половина вопросов исчезает до того, как человек их задаст.
Второе: путь до вас перестаёт зависеть от вас
Пока человек попадает к вам только через личное сообщение, вы будете разбирать входящие вручную всегда.
Соберите один материал, который отвечает на главный вопрос вашей аудитории. Гайд, разбор, инструкция. Положите его в бота или в рассылку.
Дальше происходит вот что. Человек забирает материал, читает, часть вопросов снимается по дороге. До вас доходят те, кто уже понял, чем вы занимаетесь.
Я так убрал из переписки почти все вопросы вроде «а что вы делаете». Люди приходят сразу с задачей.
Третье: групповой формат вместо десяти личных
Самый большой рычаг.
И самый пугающий.
Если вы ведёте десять человек лично, вы работаете десять раз. Если те же десять собираются раз в неделю на общий разбор, вы работаете один раз, а получают все.
Побочный эффект оказался сильнее прямого. Люди в группе отвечают друг другу, и часть вопросов закрывается вообще без меня: пока я дописываю развёрнутый ответ на вопрос из чата, кто-то из участников уже ответил своими словами, и чаще всего по делу.
Начать можно мягко. Оставьте личную работу тем, кто платит за неё отдельно, а остальным дайте общий формат подешевле.
Четвёртое: контент перестаёт придумываться
Пустой экран по понедельникам съедает часы.
Лечится тем, что вы перестаёте придумывать и начинаете записывать. После каждого разговора с клиентом остаётся вопрос, формулировка, возражение. Это и есть темы.
Я держу файл, куда после встреч кидаю фразы дословно. Когда нужен пост, я открываю файл.
Дословность тут важнее красоты. Живая фраза клиента работает лучше любой моей.
Чего делать не стоит
Собрал ошибки, которые видел у себя и у других.
Нанимать ассистента, пока процессы не описаны. Вы потратите время на объяснения, а через месяц он уйдёт вместе со знанием.
Автоматизировать всё сразу. Человек строит сложную цепочку в боте, тратит две недели и бросает, потому что она не окупилась.
Резко закрывать личную работу. Она приносит деньги сейчас, и без неё вы останетесь без дохода на время перестройки.
Ждать, что станет легче само. Само становится тяжелее.
План на неделю
Понедельник. Выпишите десять вопросов, которые вам задавали за последний месяц. Напишите на них ответы один раз.
Вторник. Соберите один материал, который отвечает на главный вопрос, и поставьте его в закреп.
Среда. Заведите файл для фраз клиентов. Начните складывать туда всё, что услышите.
Четверг. Посмотрите на список клиентов и отметьте тех, кому подошёл бы общий формат.
Пятница. Посчитайте, сколько часов ушло на повторы. Это и будет ваш запас на следующий месяц.
Путь от поста до оплаты по шагам, с примерами и словами для каждого шага. Пришлю сразу. Там же шаблоны постов с закрепом.
Забрать гайд →
Наставник по привлечению клиентов через Telegram. 8 лет в маркетинге и продюсировании, провёл 60+ разборов экспертов. Автор метода Потока. Живу на Пхукете, разборы провожу онлайн.
