Рассылка по базе
Одинаковый текст всем сразу уходит в пустоту. Как поделить базу на группы, что писать в первом сообщении и сколько ответов это реально даёт.
Рассылку многие эксперты откладывают годами. Причина обычно одна: прошлый опыт, когда сообщения уходили в пустоту.
В пустоту они уходят от одной ошибки: люди рассылают одинаковый текст всем сразу. Такое сообщение видно с первой строки, и человек закрывает диалог на середине.
Разбираю, как та же база даёт ответы, когда рассылка собрана иначе.
Что считается базой
Кто туда попадает
Все, кто когда-то проявил интерес, покупателями дело не ограничивается:
- клиенты, с которыми вы работали;
- те, кто дошёл до созвона и не купил;
- подписчики бота, забравшие материал;
- участники ваших эфиров и вебинаров;
- люди, писавшие вам в личку с вопросом;
- знакомые по теме, которые интересовались, чем вы занимаетесь.
Сколько получается
У эксперта с годом работы набирается от ста до пятисот контактов. Это уже актив.
Первое правило: делить на группы
Одно сообщение на всех проваливается: у групп разная история отношений с вами.
Минимальное деление
- Работали и получили результат. Самая тёплая группа, им можно писать прямо.
- Дошли до разговора и не купили. Помнят вас, помнят цену, задача осталась.
- Забрали материал и молчат. Знают тему, не знают вас.
- Давние контакты. Требуют повода и напоминания, кто вы.
Почему это важно
Разница в тексте не косметическая: первой группе пишете «как сейчас с тем, что мы делали», четвёртой сначала напоминаете контекст.
Что писать в первом сообщении
Первое сообщение без продажи. Его задача получить ответ, оплата будет позже.
Структура
Обращение по имени, деталь из вашей общей истории, вопрос про его сегодняшнюю ситуацию.
Примеры
Пример для второй группы: «Ирина, привет. Весной разбирали ваш канал, вы тогда думали над разбором. Как сейчас с заявками?»
Пример для третьей: «Игорь, привет. Вы забирали гайд по закрепу. Получилось дойти до внедрения?»
Деталь решает всё. Она доказывает, что пишет живой человек.
Чего не делать
- Одинаковый текст всем. Опознаётся мгновенно и обнуляет доверие.
- «Ну как, надумали?» Возвращает человека в момент отказа.
- Цена в первом сообщении. До разговора выглядит как давление.
- Голосовое без спроса. Многие не могут его послушать в момент получения.
- Три сообщения подряд без ответа. После этого вас закрывают навсегда.
Сколько отправлять и когда
Безопасный темп
Тридцать сообщений в день с одного аккаунта это потолок, дальше Telegram начинает ограничивать отправку незнакомым людям. Спокойный темп: двадцать в день.
Когда отправлять
Лучше всего заходит будний день с 11 до 14 и с 18 до 21 по Москве. Пятничный вечер и воскресенье дают меньше ответов.
Как разложить неделю
Неделя выглядит так: два дня на сбор и деление базы, три дня на отправку, два дня на разговоры с теми, кто ответил.
Сколько людей отвечает
Цифры
По моим прогонам и по прогонам участников клуба: отвечает примерно каждый третий, до разговора доходит каждый десятый, покупает один-три человека с пятидесяти сообщений.
Цифры проседают, когда текст общий, и растут, когда в каждом сообщении есть личная деталь.
Что делать с теми, кто промолчал
Что это значит
Молчание чаще означает занятость. Одно напоминание через три дня уместно, дальше человека лучше отпустить до следующего повода.
Второй повод
Подойдёт новый материал по его теме, открытый набор, ваш кейс из его ниши.
И записывайте дату следующего касания. Без записи вы про человека забудете, а он про вас уже забыл.
Как сделать это регулярным
Разовая рассылка даёт всплеск и заканчивается. Ритм даёт поток.
График
Раз в квартал проход по всей базе, раз в месяц по тем, кто отказался за последние полгода, каждую неделю двадцать сообщений новым контактам.
Анна ведёт школу астрологии. Аудиторию мы не меняли: перестроили посты в путь и вернулись к тем, кто уже читал её годами. Итог 1 100 000 рублей.
Чем рассылка отличается от возвратов
Два похожих инструмента, которые часто путают.
Возвраты
Работа по одному человеку: личная деталь, своя формулировка, свой повод. Двадцать сообщений в день руками.
Подходит для тёплых контактов: тех, кто платил или дошёл до разговора.
Рассылка
Работа по группе: один текст на сегмент, отправка через бота либо руками по списку.
Подходит для подписчиков бота и участников эфиров, где личной истории почти нет.
Что использовать когда
Список до сотни человек проходится возвратами: отдача выше, риска ограничений нет.
Список от нескольких сотен делится на сегменты и уходит рассылкой, а самая тёплая часть всё равно обрабатывается руками.
Подробно про первый инструмент: как вернуть старых клиентов.
Как собрать базу, если её нет
Часто оказывается, что база есть, просто она не собрана в одном месте.
Где искать
- диалоги в Telegram за последние два года;
- подписчики бота, если он был;
- участники эфиров и вебинаров;
- люди из комментариев, которые задавали вопросы;
- контакты в телефоне по теме;
- заявки, которые когда-то приходили и не дошли до оплаты.
Как хранить
Таблица на пять колонок: имя, канал связи, откуда знакомы, с чем приходил, дата следующего касания.
Последняя колонка превращает разовую акцию в ритм.
Сколько получается
У эксперта с годом работы 100-500 контактов. Это уже актив, с которого можно снять деньги за неделю.
Юридическая сторона
Коротко про то, о чём спрашивают чаще всего.
Личные сообщения
Людям, которые сами вам писали, отдельное согласие не нужно: переписка уже начата ими.
Рассылка в боте
Подписка на бота это и есть согласие. При этом в каждом сообщении должна быть возможность отписаться.
Письма по почте
Тут нужна явная подписка на рассылку. Отправлять письма по собранной вручную базе почт нельзя.
Что бывает за нарушение
Жалобы, блокировка аккаунта и бота, в случае почты штрафы. Риск не стоит выигрыша.
Как поднять долю ответов
Пять вещей, которые меняют цифры сильнее всего.
Личная деталь в каждом сообщении
Упоминание того, что вы вместе делали, о чём человек спрашивал, что забирал. Это главный рычаг.
Один вопрос вместо анкеты
Два-три вопроса подряд читаются как форма и откладываются на потом.
Отправка со своего аккаунта
Не с аккаунта поддержки. Люди отвечают охотнее, когда думают, что пишет сам эксперт.
Время отправки
Будний день с 11 до 14 и с 18 до 21 по Москве. Пятничный вечер и воскресенье дают меньше ответов.
Отсутствие ссылок
Ссылка в первом сообщении превращает разговор в рассылку и закрывает человека.
Что делать с ответами
Рассылка отработала, пришли ответы. Тут начинается настоящая работа.
Разобрать по типам
Ответы делятся на четыре группы: задача жива, задача решена, интересно позже, отказ.
Что делать с каждой
Задача жива значит предлагаете разговор с конкретным временем.
Задача решена значит спрашиваете, как решили, и просите рекомендацию.
Интересно позже значит записываете дату и возвращаетесь именно тогда.
Отказ значит благодарите и оставляете в базе на следующий квартал.
Сколько времени это занимает
На двадцать ответов уходит час-полтора. Это самая ценная часть работы, и её нельзя откладывать: тёплый контакт остывает за сутки.
Там я разбираю чужие каналы и выкладываю бесплатные материалы: гайд «7 шагов от поста до оплаты» и шаблоны постов с закрепом. Никаких обязательств, читаете и внедряете в своём темпе.
Подписаться на канал →
Наставник по привлечению клиентов через Telegram. 8 лет в маркетинге и продюсировании, провёл 60+ разборов экспертов. Автор метода Потока. Живу на Пхукете, разборы провожу онлайн.
