Как превратить созвоны с клиентами в контент и заявки
«Тем нет, писать не о чем». Слышу это от людей, которые за неделю провели пять разговоров с клиентами. В этих разговорах лежит всё: темы, формулировки, возражения, готовые куски текста.
«Тем нет, писать не о чем». Слышу это от людей, которые за неделю провели пять разговоров с клиентами.
В этих разговорах лежит всё: темы, формулировки, возражения, готовые куски текста. Проблема только в том, что после встречи материал испаряется. Разбираю, как настроить, чтобы он оставался и работал.
Что теряется после каждой встречи
Час разговора это час живой речи вашей аудитории. Человек своими словами рассказывает, что у него болит, чего он боится и что уже пробовал.
Через день вы помните общий смысл. Через неделю остаётся «был хороший разговор». Дословные фразы, ради которых всё и затевалось, пропадают первыми.
Час работы превратился в ничего.
Почему именно фразы важнее выводов
Выводы вы и так знаете, они у вас в голове. А вот то, как человек называет свою проблему, придумать невозможно.
Я регулярно ловлю себя на красивых формулировках, которых никто из аудитории не произносит. Проверяю по собранным сообщениям людей и вижу: моей фразы там нет ни разу. Зато рядом лежит их собственная, корявая и живая. В посте работает она.
Как это устроено у меня
Ничего сложного, три шага.
Встреча пишется автоматически
Все разборы идут в Zoom с включённой записью. Отдельно ничего запускать не нужно: запись стартует сама, вместе с ней собирается расшифровка.
Важная деталь: встречу нужно создавать со своей ссылки. Если подключаетесь к чужой конференции, запись останется у организатора, и вы не получите ни видео, ни текста.
Расшифровка сразу становится текстом
После встречи на руках оказывается текстовый файл разговора. Дальше его можно читать глазами, искать по нему нужное или отдать нейросети для разбора на смыслы.
Автоматическое распознавание русской речи работает средне, слова местами ломаются. Для поиска формулировок этого хватает, а если нужен чистый текст, аудиодорожку прогоняют через отдельный инструмент расшифровки.
Из текста собирается банк формулировок
Дословные фразы клиентов складываются в один файл. У меня такой файл собран из живых переписок и разговоров, и каждая формулировка в постах сверяется по нему.
Правило простое: не нашли фразу в файле, значит вы её придумали. Такое место переписывается словами аудитории. Без исключений.
Что из этого получается
Одна встреча кормит сразу несколько направлений работы.
Темы для постов
Вопрос, который вам задали на разборе, задаст ещё сотня человек. Это готовая тема, и она уже проверена живым платящим человеком. Придумывать нечего.
За месяц разборов набирается тем на квартал вперёд. Придумывать больше ничего не нужно, нужно только записывать. Как разложить их в сетку, разбирал в статье про контент-план.
Формулировки для заголовков и лидов
Первая строка поста работает, когда человек узнаёт в ней себя. Взятая дословно из разговора фраза даёт это узнавание сразу.
Понимание своей аудитории
Через двадцать разговоров становится видно, что люди приходят с тремя-четырьмя повторяющимися ситуациями. Это и есть ваша ниша, описанная их языком. Про то, как её сузить, писал отдельно.
Ответы на возражения
Возражения повторяются почти дословно. Собрав их из разговоров, вы получаете готовые ответы, которые не приходится придумывать в моменте. Что отвечать на самое частое из них, разбирал в статье про цену.
Приглашения на следующий разбор
В разговоре видно, кому вы можете помочь дальше. Заявка на следующую встречу рождается прямо там. Холодная рассылка для этого не нужна.
Как подключить к этому личные сообщения
Второй источник того же материала, и он у вас уже есть.
Переписки в Telegram содержат ровно те же формулировки, что и созвоны. Люди пишут, с чем пришли, чего боятся и почему сомневаются.
Механика такая: выгружаете свои диалоги, вытаскиваете сообщения людей, складываете в тот же файл с формулировками. Дальше он растёт сам собой после каждой недели переписок.
У меня к трём рабочим аккаунтам подключён помощник: он проходит по новым сообщениям, собирает черновики ответов и складывает их в одно место. Отправляю всегда сам, потому что ответ живому человеку должен быть живым. Но время на разбор входящих сокращается заметно.
Что это даёт эксперту на практике
Собранная связка снимает три вещи разом.
Пропадает вопрос «о чём писать»: темы приходят с разборов. Придумывать их больше не нужно. Тексты перестают быть гладкими и общими, потому что собраны из слов аудитории. И появляется понимание, кому вы продаёте, основанное на разговорах. Догадки тут заканчиваются.
Отдельно про время. Материал собирается в фоне, пока вы просто делаете свою работу. Отдельного часа в день на «сбор контента» тут не нужно. Ноль дополнительных действий.
Что не сработает
Полагаться на память
После встречи кажется, что всё запомнилось. Через три дня остаётся общее ощущение. Запись решает это полностью.
Хранить всё в облаке и не открывать
Записи копятся, место кончается, никто их не пересматривает. Ценность лежит в тексте. Расшифровку стоит выгружать сразу, а видео держать ровно столько, сколько нужно.
Отдавать нейросети сырые записи клиентов
Особенно в темах, где разговор личный. Данные конкретных людей в чужие сервисы не загружаются, работать нужно с обезличенным текстом. Подробнее об этом в статье для психологов.
Ждать, что контент сам приведёт клиента
Пост доводит человека до личных сообщений, дальше работает разговор. Собранный материал делает путь короче, но не отменяет его.
С чего начать на этой неделе
- Включите автоматическую запись встреч и проводите разборы со своей ссылки.
- После каждой встречи выгружайте расшифровку и складывайте в одну папку.
- Заведите файл формулировок и выпишите туда двадцать дословных фраз из последних разговоров.
- Соберите следующий пост, взяв первую строку прямо из этого файла.
- Через неделю посмотрите, сколько человек написало в личку.
Если разговоров пока мало и собирать нечего, начните с того, чтобы их стало больше: семь мест, где обрывается путь до заявки.
Там я разбираю чужие каналы и выкладываю бесплатные материалы: гайд «7 шагов от поста до оплаты» и шаблоны постов с закрепом. Никаких обязательств, читаете и внедряете в своём темпе.
Подписаться на канал →
Наставник по привлечению клиентов через Telegram. 8 лет в маркетинге и продюсировании, провёл 60+ разборов экспертов. Автор метода Потока. Живу на Пхукете, разборы провожу онлайн.
