Где вы теряете клиентов
"Провёл 3 эфира, пара заявок - ноль продаж". 7 шагов между постом и оплатой, где теряются клиенты, и что докрутить на каждом.
Охваты есть, а клиентов нет? Дело почти всегда в этих 7 шагах.
Вы пишете посты. Под ними лайки, иногда охваты на тысячи человек. А клиентов нет.
Новые приходят только по сарафану. Из блога ни одного "хочу с вами поработать". Доход стоит на месте, и самое обидное, вроде все делаете правильно, а денег это не приносит. И вы уже всерьёз думаете, что дело в вас.
Так было у Кристины, она астролог. Канал был, контент был, а клиентов из соцсетей ноль. Клиенты приходили только по сарафану, 2-4 в месяц. Всё началось с разбора. На нём нашли, где путь от поста обрывался, и дальше Кристина докручивала эти места по шагам из этого гайда. Через 4 месяца её доход вырос до 320 000 руб/мес. Продукт тот же, навыки те же. Изменился только путь от поста до оплаты.
Дальше я показываю весь путь клиента, от первой строчки поста до момента, где вам заплатили.
К концу вы увидите, на каком из 7 шагов теряются клиенты именно у вас и что докрутить первым. Без новых курсов и погони за подписчиками, дело почти никогда не в них.
Разберётесь с этими шагами, и деньги перестанут зависеть от того, вспомнит ли вас кто-то по сарафану.
Пара слов о том, кто это всё проверял, чтобы вы не брали советы у неизвестно кого.
Кто я и почему мне можно верить
Меня зовут Павел Ростовцев. 8 лет в маркетинге. Начинал фрилансером, потом собрал онлайн-школу на 5000 студентов и 55 млн рублей оборота.
Сейчас занимаюсь одним делом. Помогаю экспертам получать клиентов из Telegram, без больших бюджетов на рекламу. Веду канал "Клиенты на Поток" больше 4 лет и одноимённый клуб, где каждую неделю разбираю проекты участников. Живу и работаю с Пхукета.
За это время я провёл больше 60 разборов и каждый раз вижу одно и то же. Человек делает хороший контент, собирает охваты, а клиентов нет. И деньги теряются совсем не там, где он их ищет. Об этих местах и пойдёт речь дальше.
Метод собрался из своей же ошибки. Несколько лет назад я вёл канал и написал 100 постов подряд, и ни одного клиента с них не получил. Контент хвалили, а клиентов не было. Тогда я перестал править тексты и начал смотреть, что происходит с человеком после того, как он дочитал. Почти везде путь обрывался, потому что дальше идти было некуда. Из этих обрывов и собрались 7 шагов ниже. Сначала я закрыл их у себя, потом у клиентов, теперь проверяю на разборах каждую неделю.
Охваты это не деньги
Самая дорогая ошибка эксперта это гонка за подписчиками. Кажется, что чем больше аудитория, тем больше клиентов. А на счёте пусто.
Я видел канал на 30 тысяч подписчиков, где за месяц приходит пара клиентов. И канал на 800 человек с очередью клиентов. Решает одно, сколько людей доходит до личного разговора.
Просмотры сами по себе денег не приносят. Деньги появляются, когда человек проходит весь путь, от поста до оплаты. И на этом пути есть шаги, где люди теряются. Где-то так много, что до оплаты не доходит вообще никто. Дальше разберём каждый.
И еще одно, без чего не работает все остальное. Контент сам по себе клиентов не приносит. Пока вы не позовёте, люди не напишут сами. Можно месяц выкладывать сильные посты и получить ноль клиентов просто потому, что нигде не было приглашения.
Маленькая тёплая база приносит больше, чем огромная холодная. Проверял на своих клиентах не раз. Поэтому я давно смотрю только на клиентов.
Где по пути теряются клиенты
Собрать клиентов можно десятком способов. Можно раскачивать рилсы и ждать, пока залетит. Можно год растить YouTube. Можно залить бюджет в Яндекс Директ. Можно нанять подрядчика под ключ.
Каждый способ работает, и у каждого своя цена. Рилсы и YouTube съедают время, которого у практикующего эксперта нет. Реклама требует бюджета и проверенной связки. Сначала вы сливаете деньги, потом понимаете, куда их лить. Подрядчик берёт оплату за то, что вы всё равно не сможете повторить сами.
Путь ниже устроен иначе. Он собирается на том, что у вас уже есть, на канале и людях, которые вас читают. Новый бюджет для этого не нужен, разбираться в технике тоже.
Поэтому я всегда начинаю с него. Когда путь до оплаты собран, любой трафик сверху окупается лучше. Пока не собран, трафик просто ускоряет потери.
Вот путь от первого поста до оплаты. Это метод Потока, по которому я веду клиентов. В нём 4 звена, пост, личка, созвон, оплата. Внутри них 7 мест, где путь рвётся. Каждая точка - живой человек, который увидел ваш пост. Смотрите, где они теряются, и жмите "докрутить" на любом шаге.
Самое сильное звено у вас в конце. Живой разбор один на один продаёт куда сильнее, чем посты и переписка. Беда в том, что до разбора почти никто не добирается. Поэтому дальше мы по очереди докручиваем шаги выше, чтобы до сильного звена доходило больше людей.
Давайте посчитаем, сколько вы теряете
Это просто арифметика, без страшилок. Подвигайте ползунки под свои цифры и посмотрите, сколько людей проходит мимо каждый месяц, потому что после поста им некуда нажать.
человек, которым вы могли бы помочь, пока не доходят до разговора с вами. С контентом у вас может быть все в порядке, просто после поста им некуда сделать следующий шаг.
Это грубая прикидка по вашему охвату, продаж она не обещает. Часть из них просто читатели, но сейчас даже те, кому вы правда нужны, не доходят до разговора. Точную картину по вашему проекту видно только на разборе. Это бесплатный созвон на 40 минут. Пройдём ваш путь клиента и найдём, где у вас теряются люди.
7 шагов, чтобы перестать терять клиентов
Шаги 1, 3 и 7 про звено "пост". Шаги 2, 4 и 5 про "личку". Шаг 6 про "созвон". Оплата приходит сама, когда первые 3 звена собраны.
Пост хороший, его дочитывают до конца. А дальше человеку идти некуда. Поставил сердечко и полистал ленту дальше. Ни комментария, ни сообщения, потому что вы его об этом не попросили.
Когда вы последний раз просили читателя что-то сделать после поста? Сколько человек за прошлый месяц написали вам в личку сами?
В посте нет призыва. Лайк это слабый сигнал, алгоритм его почти не замечает. Куда важнее комментарии и переходы в личку, то есть активные действия читателя.
Канал продолжит собирать реакции, а клиентов не будет. Через полгода у вас тысяча подписчиков, которые вас любят и ничего не покупают.
Многие пробовали и бросили, потому что призыв звучал как "пишите, если интересно". На такое не отвечают. Работает конкретная просьба с одним действием, и её приходится подбирать под каждый тип поста.
Заканчивайте пост конкретной просьбой. Попросите написать ответ в комментариях или прислать вам слово в личку. Даже простая реакция уже сигнал. Главное, чтобы после поста человек сделал целевое действие. Пролистнул дальше - значит, призыв не сработал.
Разбирал канал маркетолога. 1300 подписчиков, 20-30 просмотров на пост, в конце постов идти некуда, ни кнопки, ни приглашения. Правка одна, строчка-шаг в конце постов и закреп с описанием услуги.
Кликнул по посту или рекламе, открыл канал, не понял зачем тут оставаться, и закрыл.
Откройте свой закреп и засеките 5 секунд. Понятно, для кого этот канал? Что человек должен сделать сразу после подписки?
Первое, что видит новый человек, это случайный пост. Он не объясняет, кто вы и что тут можно получить. А закреп либо пустой, либо про другое.
Каждый новый человек с рекламы или репоста будет уходить в первые секунды. Вы платите за трафик, который утекает прямо на входе.
Свой закреп невозможно прочитать глазами незнакомца, вы слишком много знаете о себе. Почти всегда получается рассказ о себе, хотя человеку нужно понять, что он тут получит.
Сделайте закреп-навигатор. За 5 секунд он отвечает, кто вы, для кого канал, что человек тут получит и какой первый шаг сделать. Это ваша витрина.
Вы пишете "продвижение под ключ" или "помогаю экспертам расти". Человек так про себя не думает и проходит мимо.
Можете назвать то, что вы делаете, одной фразой словами клиента? Ваш оффер чем-то отличается от "помогаю экспертам расти"?
Оффер собран из того, чем вы занимаетесь. А цепляет то, что у клиента болит прямо сейчас. Его словами.
Читать вас будут те, кому просто интересно. Те, кто готов платить, не узнают себя и пролистнут.
Свои формулировки перестаёшь слышать со стороны. Плюс мешает страх сузиться. Кажется, что чем шире сказано, тем больше людей откликнется, а выходит наоборот.
Назовите результат словами клиента. Вместо "продвижение под ключ" напишите "делаю так, что из блога приходят клиенты". Человек читает и говорит себе: о, это про меня) Тут обычно ловят себя на вилке. Возьмёшь широко, придут все подряд и никто не узнает себя. Сузишься, останется 3 человека. Ширина решает меньше, чем кажется. Решает то, узнаёт ли человек в вашей формулировке свою ситуацию.
Лид-магнит скачали, сказали спасибо и пропали. Следующего шага нет, человек ушёл с подарком и не вернулся.
Что человек делает сразу после того, как забрал ваш лид-магнит? Понятно ли из него, с чем именно к вам приходят?
Лид-магнит дал знание, но не отобрал того, кто готов платить, и не познакомил с вами. Лид-магнит это фильтр. Если после него человек не увидел себя вашим клиентом, вы раздали пользу и всё.
База будет расти, а клиентов не прибавится. Люди скачивают, говорят спасибо и пропадают.
Обычно в лид-магнит кладут максимум пользы, чтобы впечатлить. От этого он закрывает вопрос целиком, и следующий шаг человеку уже не нужен.
Внутри лид-магнита должно быть знакомство с вами и понятный следующий шаг. Именно к вам. Как в этом файле, который вы сейчас читаете.
Частая картина у нутрициологов. Посты хвалят и сохраняют, а покупок нет, вся польза раздаётся бесплатно. Выход тут простой. Одно видео в боте за подписку, а в конце видео приглашение на разбор питания.
Человек написал "спасибо за пользу", вы ответили, и разговор погас. Или в комментариях кто-то пишет "у меня так же". Это же он руку тянет. А ему в ответ просто ставят сердечко.
Сколько диалогов за месяц закончились словом "спасибо"? Вы предлагали созвон сами или ждали, что попросят?
Не было разбора. Вы ответили на вопрос и ждёте. А человек ждёт, что следующий шаг предложите вы.
Самые тёплые люди, которые написали вам сами, будут уходить со словами "спасибо, было полезно". Дороже них у вас никого нет.
Мешает страх показаться навязчивым. Кажется, что предложить созвон это давление, поэтому эксперт отвечает на вопрос и замолкает. А человек в это время ждёт, когда вы предложите, что дальше.
Сначала спросите, что у человека происходит. Дайте один полезный совет бесплатно и позовите на созвон-разбор. Без давления, через пользу.
Перед созвоном. До живого разговора один на один почти никто не доходит. Хотя именно там всё и решается.
Когда вы последний раз звали на разбор открытым текстом? Сколько постов подряд прошло без единого приглашения?
Вы нигде не зовёте на разбор. А живой разговор один на один закрывается куда лучше постов и переписки, до него просто надо довести человека.
Самое сильное звено воронки так и останется без дела. Вы будете продавать текстом там, где продаёт разговор.
Многие звали и получили ноль откликов, после чего решили, что не работает. Дело обычно в частоте. Зовут либо раз в 3 месяца, либо в каждом посте, и оба варианта одинаково бесполезны.
Зовите на разбор открыто. Прямого приглашения хватает раз в 4-6 постов, иначе блог превращается в витрину и от вас отписываются. В остальных постах зовите мягче, на комментарий или реакцию. Главное, чтобы приглашение вообще было, без него до сильного звена никто не дойдёт.
Со временем. Сначала охваты есть, потом ползут вниз. А следом и клиенты.
Сколько разных форматов было в ваших последних десяти постах? Охваты за месяц выросли или просели?
Канал приелся. Один формат выгорает, и алгоритм перестаёт его разгонять. У тех, кто форматы чередует, охваты держатся годами.
Охваты будут ползти вниз, а следом за ними клиенты. Поднимать выгоревший канал дольше, чем поддерживать живой.
Форматы кончаются, когда ведёшь блог в одиночку. Через месяц кажется, что всё уже написано, и человек возвращается к одному приёму, который когда-то сработал.
Чередуйте форматы внутри своей темы. Кейс с цифрой, кухня изнутри, провокация под комментарии, короткая заметка, личная история. Разный формат цепляет разных людей.
Что докрутить у вас прямо сейчас
Откройте свой последний пост и пройдите весь путь как чужой человек. От первой строки до места, где у вас платят. И прикиньте, на каком шаге отвалились бы сами. А потом отметьте в списке то, что узнаёте у себя.
- Лайки есть, а клиентов нет. В конце поста не зовёте к следующему шагу
- Закреп не объясняет за 5 секунд, зачем оставаться в канале
- Не получается назвать свой оффер словами клиента
- Лид-магнит скачивают, а дальше человек пропадает
- Диалоги гаснут на "спасибо"
- Месяцами никого не зовёте на разбор
- Один формат постов, охваты ползут вниз
Отметили 3 и больше? Значит, вы теряете клиентов прямо сейчас. И каждый из этих шагов можно закрыть. Без больших бюджетов и тысяч подписчиков.
Каждый отмеченный пункт это место, где ваши люди уходят прямо сейчас. Первые 1-2 обычно закрываются за неделю. Отмеченное уже стоит в сообщении. Можно дописать своё или отправить как есть, с первого пункта мы и начнём разбор.
Написать слово РАЗБОРКак мы это докрутим вместе
Знать про эти 7 шагов это полдела. Дальше их надо собрать под вашу нишу. Этим я и занимаюсь по своему методу Потока.
В этом гайде я показал, что поправить. Но это только часть того, что работает. На разборе смотрим, как собрать все под вашу нишу, у каждой свои нюансы.
Советов вроде "ведите блог поинтереснее" от меня не ждите. Я открываю ваш проект целиком, посты, закреп, переписку и путь до оплаты. И говорю конкретно, где вы теряете клиентов и что докрутить первым делом. Так же, как разбирал проекты Кристины, Юлии и десятков других экспертов.
"...Паша мне порекомендовал продолжать топить на ютубе, хотя я сомневалась в сторону сфокусироваться на ВК, а по итогу все, кто оплатил и заполнил анкету показали мне откуда они)))"
"Да, идти стоит, так как можно подсветить слабые стороны и те моменты, на которые стоит обратить внимание"
Больше 60 разборов за плечами. У участников клуба первые продажи и собранные воронки.
О клубе и личной работе расскажу на разборе, если увижу, что вам подойдёт. Начинается все с бесплатного созвона.
Всё начинается с одного слова в личке
Хотите узнать, где именно вы теряете клиентов?
Напишите мне слово РАЗБОР в личку. Я задам пару вопросов о вашем проекте, созвонимся на 40 минут, и вы уйдёте со списком, что докрутить первым делом. Разборы провожу лично. Напишете сегодня, созвонимся уже на этой неделе.
Перед разбором спрашивают: "а точно бесплатно? или далее необходимо будет что-то оплатить?" Разбор бесплатный. Если по ходу увижу, что вам подойдёт клуб, скажу об этом прямо. Решение за вами. Многие уходят с планом и внедряют всё сами, это нормальный исход.
Разбор нужен тем, у кого посты уже выходят, а клиентов нет. Канала пока нет? Тогда начните с гайда в боте ниже, а РАЗБОР напишите с первыми постами.
Написать слово РАЗБОРНе готовы на разбор? Просто оставайтесь в канале, там каждую неделю живые разборы.
P.S. На разборе ваш проект смотрю я сам, бота там нет. Поэтому беру немного людей за раз.
Клуб "Клиенты на Поток"
- Каждую неделю разбираю проекты участников
- Живые демо: как я делаю это через нейросети
- Закрытый чат и записи всех разборов
Личная работа один на один
- Разбираю только ваш проект, лично
- Собираем воронку от поста до оплаты
- Пишете мне напрямую между встречами
- Для тех, кто хочет быстрее и глубже
Напишите мне слово РАЗБОР в личку. Скажу, где именно вы теряете клиентов и что докрутить в первую очередь.
Написать РАЗБОР →
Наставник по привлечению клиентов через Telegram. 8 лет в маркетинге и продюсировании, провёл 60+ разборов экспертов. Автор метода Потока. Живу на Пхукете, разборы провожу онлайн.
