Где вы теряете клиентов
«Пишу-пишу, а толку ноль». Семь шагов между постом и оплатой, где теряются клиенты, и что докрутить на каждом.
Охваты есть, а заявок нет? Дело почти всегда в этих 7 шагах.
Вы пишете посты. Под ними лайки, иногда охваты на тысячи человек. А клиентов нет.
Новые приходят только по сарафану, не из блога. Никто сам не пишет «хочу с вами поработать». Доход стоит на месте, и самое обидное, вроде всё делаете правильно, а денег это не приносит. И вы уже всерьёз думаете, что дело в вас.
Так было у Кристины. Канал был, контент был, а заявок из соцсетей ноль: клиенты приходили только по сарафану, 2-4 в месяц. Мы прошли её путь клиента по шагам из этого гайда и докрутили три места, где сыпалось. Через 4 месяца доход вырос до 320 000 руб/мес. Продукт тот же, навыки те же. Изменился только путь от поста до оплаты.
Дальше я показываю весь путь клиента: от первой строчки поста до момента, где вам заплатили.
К концу вы увидите, на каком из 7 шагов заявки теряются именно у вас и что докрутить первым. Без новых курсов и погони за подписчиками, дело почти никогда не в них.
Разберётесь с этими шагами, и деньги перестанут зависеть от того, вспомнит ли вас кто-то по сарафану.
Пара слов о том, кто это всё проверял, чтобы вы не брали советы у неизвестно кого.
Кто я и почему мне можно верить
Меня зовут Павел Ростовцев. 8 лет в маркетинге. Начинал фрилансером, потом собрал онлайн-школу: 5000 студентов и 55 млн рублей оборота.
Сейчас занимаюсь одним делом. Помогаю экспертам получать клиентов из Telegram, без больших бюджетов на рекламу. Веду канал «Клиенты на Поток» больше 4 лет и одноимённый клуб, где каждую неделю разбираю проекты участников. Живу и работаю с Пхукета.
За это время я провёл больше 60 разборов и каждый раз вижу одно и то же. Человек делает хороший контент, собирает охваты, а заявок нет. И деньги теряются совсем не там, где он их ищет. Об этих местах и пойдёт речь дальше. Метод собрался не из теории. Несколько лет назад я вёл канал и написал сто постов подряд, не получив с них ни одного клиента. Контент хвалили, а в личке было пусто. Тогда я перестал править тексты и начал смотреть, что происходит с человеком после того, как он дочитал. Почти везде путь обрывался, потому что дальше идти было некуда. Из этих обрывов и собрались семь шагов ниже. Сначала я закрыл их у себя, потом у клиентов, теперь проверяю на разборах каждую неделю.
Охваты это не деньги
Самая дорогая ошибка эксперта это гонка за подписчиками. Кажется, что чем больше аудитория, тем больше клиентов. А на счёте при этом пусто.
Я видел канал на 30 тысяч подписчиков, где за месяц приходит пара заявок. И канал на 800 человек с очередью клиентов. Решает одно: сколько людей доходит до личного разговора.
Просмотры сами по себе денег не приносят. Деньги появляются, когда человек проходит весь путь, от поста до оплаты. И на этом пути есть шаги, где люди теряются. Где-то так много, что до оплаты не доходит вообще никто. Дальше разберём каждый.
И ещё одно, без чего не работает всё остальное. Контент сам по себе заявок не приносит. Пока вы не позовёте, люди не напишут сами. Можно месяц выкладывать сильные посты и получить ноль заявок просто потому, что нигде не было приглашения.
Маленькая тёплая база приносит больше, чем огромная холодная. Проверял на своих клиентах не раз. Поэтому я давно смотрю только на заявки.
Путь клиента и где теряются заявки
Собрать клиентов можно десятком способов. Можно раскачивать рилсы и ждать, пока залетит. Можно год растить YouTube. Можно залить бюджет в Яндекс Директ. Можно нанять подрядчика под ключ.
Каждый способ работает, и у каждого своя цена. Рилсы и YouTube съедают время, которого у практикующего эксперта нет. Реклама требует бюджета и проверенной связки: сначала вы сливаете деньги, потом понимаете, куда их лить. Подрядчик берёт оплату за то, что вы всё равно не сможете повторить сами.
Путь ниже устроен иначе. Он собирается на том, что у вас уже есть: канал, посты и люди, которые вас читают. Новый бюджет для этого не нужен, разбираться в технике тоже.
Поэтому я всегда начинаю с него. Когда путь до оплаты собран, любой трафик сверху окупается лучше. Пока не собран, трафик просто ускоряет потери.
Вот путь от первого поста до оплаты. Эти семь шагов и есть метод Потока, по которому я веду клиентов. Каждая точка - живой человек, который увидел ваш пост. Смотрите, где они теряются, и жмите «докрутить» на любом шаге.
Самое сильное звено у вас в конце. Живой разбор один на один продаёт куда сильнее, чем посты и переписка. Беда в том, что до разбора почти никто не добирается. Поэтому дальше мы по очереди докручиваем шаги выше, чтобы до сильного звена доходило больше людей.
Давайте посчитаем, сколько вы теряете
Не чтобы напугать, просто арифметика. Подвигайте ползунки под свои цифры и посмотрите, сколько людей проходит мимо каждый месяц, потому что после поста им некуда нажать.
человек, которым вы могли бы помочь, пока не доходят до разговора с вами. Не потому что плохой контент. Просто после поста им некуда сделать следующий шаг.
Это грубая прикидка по вашему охвату, продаж она не обещает. Часть из них просто читатели, но сейчас даже те, кому вы правда нужны, не доходят до разговора. Точную картину по вашему проекту видно только на разборе. Это бесплатный созвон на 40 минут: пройдём ваш путь клиента и найдём, где у вас теряются люди.
7 шагов, чтобы перестать терять клиентов
Пост хороший, его дочитывают до конца. А дальше человеку идти некуда. Поставил сердечко и полистал ленту дальше. Ни комментария, ни сообщения, потому что вы его об этом не попросили.
Когда вы последний раз просили читателя что-то сделать после поста? Сколько человек за прошлый месяц написали вам в личку сами?
В посте нет призыва. Лайк это слабый сигнал, алгоритм его почти не замечает. Куда важнее комментарии и переходы в личку, то есть активные действия читателя.
Канал продолжит собирать реакции, а личка останется пустой. Через полгода у вас тысяча подписчиков, которые вас любят и ничего не покупают.
Многие пробовали и бросили, потому что призыв звучал как «пишите, если интересно». На такое не отвечают. Работает конкретная просьба с одним действием, и её приходится подбирать под каждый тип поста.
Заканчивайте пост конкретной просьбой. Попросите написать ответ в комментариях или прислать вам слово в личку. Даже простая реакция уже сигнал. Главное, чтобы после поста человек сделал целевое действие. Пролистнул дальше - значит, призыв не сработал.
Лена, маркетолог. 1300 подписчиков, 20-30 просмотров на пост. После поста человеку было некуда идти: ни кнопки, ни приглашения. Добавили одну строчку в конец постов и закреп с описанием услуги. Через неделю пришла первая заявка из канала.
Кликнул по посту или рекламе, открыл канал, не понял зачем тут оставаться, и закрыл.
Откройте свой закреп и засеките пять секунд: понятно, для кого этот канал? Что человек должен сделать сразу после подписки?
Первое, что видит новый человек, это случайный пост. Он не объясняет, кто вы и что тут можно получить. А закреп либо пустой, либо про другое.
Каждый новый человек с рекламы или репоста будет уходить в первые секунды. Вы платите за трафик, который утекает прямо на входе.
Свой закреп невозможно прочитать глазами незнакомца, вы слишком много знаете о себе. Почти всегда получается рассказ о себе, хотя человеку нужно понять, что он тут получит.
Сделайте закреп-навигатор. За 5 секунд он отвечает: кто вы, для кого канал, что человек тут получит и какой первый шаг сделать. Это ваша витрина.
Вы пишете «продвижение под ключ» или «помогаю экспертам расти». Человек так про себя не думает и проходит мимо.
Можете назвать то, что вы делаете, одной фразой словами клиента? Ваш оффер чем-то отличается от «помогаю экспертам расти»?
Оффер собран из того, чем вы занимаетесь. А цепляет то, что у клиента болит прямо сейчас. Его словами.
Читать вас будут те, кому просто интересно. Те, кто готов платить, не узнают себя и пролистнут.
Свои формулировки перестаёшь слышать со стороны. Плюс мешает страх сузиться: кажется, что чем шире сказано, тем больше людей откликнется, а выходит наоборот.
Назовите результат словами клиента. Вместо «продвижение под ключ» напишите «делаю так, что из блога приходят клиенты». Человек читает и говорит себе: о, это про меня) Тут обычно ловят себя на вилке: возьмёшь широко, придут все подряд и никто не узнает себя, сузишься, останется три человека. Ширина решает меньше, чем кажется. Решает то, узнаёт ли человек в вашей формулировке свою ситуацию.
Лид-магнит скачали, сказали спасибо и пропали. Следующего шага нет, человек ушёл с подарком и не вернулся.
Что человек делает сразу после того, как забрал ваш лид-магнит? Понятно ли из него, с чем именно к вам приходят?
Лид-магнит дал знание, но не отобрал того, кто готов платить, и не познакомил с вами. Как точно сказал один эксперт в чате: «лид-магнит это инструмент отбора. Если после него человек не видит себя платящим клиентом, это просто красивая бумажка».
База будет расти, а заявок не прибавится. Люди скачивают, говорят спасибо и пропадают.
Обычно в лид-магнит кладут максимум пользы, чтобы впечатлить. От этого он закрывает вопрос целиком, и следующий шаг человеку уже не нужен.
Внутри лид-магнита должно быть знакомство с вами и понятный следующий шаг. Именно к вам. Ровно как в этом файле, который вы сейчас читаете.
Марина, нутрициолог. Посты хвалили и сохраняли, покупок не было: вся польза раздавалась бесплатно. Записали одно видео на 12 минут, выдавали в боте за подписку, в конце видео приглашение на разбор питания. Первые заявки пришли в течение недели.
Человек написал «спасибо за пользу», вы ответили, и разговор погас. Или в комментариях кто-то пишет «у меня так же». Это же он руку тянет. А ему в ответ просто ставят сердечко.
Сколько диалогов за месяц закончились словом «спасибо»? Вы предлагали созвон сами или ждали, что попросят?
Не было разбора. Вы ответили на вопрос и ждёте. А человек ждёт, что следующий шаг предложите вы.
Самые тёплые люди, которые написали вам сами, будут уходить со словами «спасибо, было полезно». Дороже них у вас никого нет.
Мешает страх показаться навязчивым. Кажется, что предложить созвон это давление, поэтому эксперт отвечает на вопрос и замолкает. А человек в это время ждёт, что следующий шаг предложите вы.
Сначала спросите, что у человека происходит. Дайте один полезный совет бесплатно и позовите на созвон-разбор. Без давления, через пользу.
Перед созвоном. До живого разговора один на один почти никто не доходит. Хотя именно там всё и решается.
Когда вы последний раз звали на разбор открытым текстом? Сколько постов подряд прошло без единого приглашения?
Вы нигде не зовёте на разбор. А живой разговор один на один закрывается куда лучше постов и переписки, до него просто надо довести человека.
Самое сильное звено воронки останется невостребованным. Вы будете продавать текстом там, где продаёт разговор.
Многие звали и получили ноль откликов, после чего решили, что не работает. Дело обычно в частоте: зовут либо раз в три месяца, либо в каждом посте, и оба варианта одинаково бесполезны.
Зовите на разбор открыто. Прямое приглашение хватает раз в четыре-шесть постов, иначе блог превращается в витрину и от вас отписываются. В остальных постах зовите мягче, на комментарий или реакцию. Главное, чтобы приглашение вообще было, без него до сильного звена никто не дойдёт.
Со временем. Сначала охваты есть, потом ползут вниз. А следом и заявки.
Сколько разных форматов было в ваших последних десяти постах? Охваты за месяц выросли или просели?
Канал приелся. Один формат выгорает, и алгоритм перестаёт его разгонять. У тех, кто форматы чередует, охваты держатся годами.
Охваты будут ползти вниз, а следом за ними заявки. Поднимать выгоревший канал дольше, чем поддерживать живой.
Форматы кончаются, когда ведёшь блог в одиночку. Через месяц кажется, что всё уже написано, и человек возвращается к одному приёму, который когда-то сработал.
Чередуйте форматы внутри своей темы: кейс с цифрой, кухня изнутри, провокация под комментарии, короткая заметка, личная история. Разный формат цепляет разных людей.
Что докрутить у вас прямо сейчас
Откройте свой последний пост и пройдите весь путь как чужой человек. От первой строки до места, где у вас платят. И честно посмотрите, на каком шаге отвалились бы сами. А потом отметьте в списке то, что узнаёте у себя.
- Посты собирают лайки, но никто сам не пишет «хочу с вами поработать»
- Закреп не объясняет за 5 секунд, зачем оставаться в канале
- Не получается назвать свой оффер словами клиента
- Лид-магнит скачивают, а дальше человек пропадает
- Диалоги гаснут на «спасибо»
- Месяцами никого не зовёте на разбор
- Один формат постов, охваты ползут вниз
Отметили 3 и больше? Значит, вы теряете клиентов прямо сейчас. И каждый из этих шагов можно докрутить. Без больших бюджетов и тысяч подписчиков.
Каждый отмеченный пункт это место, где ваши люди уходят прямо сейчас. Первые один-два обычно докручиваются за неделю. Напишите мне слово РАЗБОР и добавьте пункт, который отметили первым, с него и начнём.
Написать слово РАЗБОРЗаберите гайд с собой
Скину гайд и чек-лист в бот, чтобы были под рукой. Следом пару кейсов, как докрутить то, где у вас сыпется. Без спама, отписка в один клик.
Забрать в боте 👇Как мы это докрутим вместе
Знать про эти 7 шагов это половина дела. Вторая половина докрутить их под вашу нишу. Это я и делаю по своему методу Потока.
В этом гайде я показал, что докрутить. Но это лишь часть того, что работает. На разборе мы смотрим, как собрать всё под вашу нишу, у каждой свои нюансы.
Я не раздаю советов вроде «ведите блог поинтереснее». Я открываю ваш проект целиком: посты, закреп, переписку, путь до оплаты. И говорю конкретно, где вы теряете клиентов и что докрутить первым делом. Так же, как разбирал проекты Кристины, Юлии и десятков других экспертов.
«Паша, ты очень интересный и глубокий человек, обладающий классным даром объяснять легко и понятно»
«Ты назвал проблему, которую я два года не мог сформулировать сам»
Больше 60 разборов за плечами, 38 экспертов в клубе. У участников первые продажи и докрученные воронки.
Клуб «Клиенты на Поток»
- Каждую неделю разбираю проекты участников
- Живые демо: как я делаю это через нейросети
- Закрытый чат и записи всех разборов
- 38 экспертов уже внутри
Личная работа один на один
- Разбираю только ваш проект, лично
- Собираем воронку от поста до оплаты
- Пишете мне напрямую между встречами
- Для тех, кто хочет быстрее и глубже
Это люди, которые на этой неделе написали мне слово РАЗБОР. Присоединяйтесь)
Хотите узнать, где именно вы теряете клиентов?
Напишите мне слово РАЗБОР в личку. Я задам пару вопросов о вашем проекте, созвонимся на 40 минут, и вы уйдёте со списком, что докрутить первым делом. Бесплатно. Разборы провожу лично, по два-три в день. Напишете сегодня, созвонимся уже на этой неделе.
Написать слово РАЗБОРХотите сначала собрать путь самостоятельно? Вот пошаговая инструкция: 5 шагов от подписчика до клиента.
Не готовы на разбор? Просто оставайтесь в канале, там каждую неделю живые разборы.
P.S. На разборе я сам смотрю ваш проект, не бот. Поэтому беру немного людей за раз.
Путь от поста до оплаты по шагам, с примерами и словами для каждого шага. Пришлю сразу. Там же шаблоны постов с закрепом.
Забрать гайд →
Наставник по привлечению клиентов через Telegram. 8 лет в маркетинге и продюсировании, провёл 60+ разборов экспертов. Автор метода Потока. Живу на Пхукете, разборы провожу онлайн.
