Что ответить клиенту в переписке: "дорого", "подумаю" и ещё 13 сообщений
Ответили " Просто интересно" Даже не знаю что ответить
Это из моей лички. Эксперт написала новому подписчику приветствие с вопросом, а он ответил двумя словами. Написать "понятно" странно, предлагать что-то сразу неловко.
С клиентами так бывает часто. Человек пишет "подумаю" или прочитал и не ответил. Что писать дальше, непонятно. Ниже короткие ответы на 15 таких сообщений. Каждый в одну-две строки и на "вы", их можно брать и менять под себя. По большинству ситуаций есть подробный разбор, ссылка в конце раздела.
Фразу из начала я проверил поиском по своей переписке, сообщение настоящее.
Эта страница - шпаргалка по отдельным фразам. Как вести переписку целиком, от первого "спасибо" до созвона, я разбирал в статье переписка с клиентом.
Не знаете, что ответить клиенту: одно правило на любое сообщение
Не знаете, что ответить, тогда коротко отреагируйте на то, что человек написал, и задайте один вопрос про его дела. На такой вопрос легко ответить даже в дороге.
Перед отправкой перечитайте сообщение, 4 вещи.
В конце есть вопрос. Фраза "если будут вопросы, пишите" вопросом не считается. На неё нечего отвечать, и разговор на ней заканчивается.
Сообщение читается за пару секунд. Простыню с программой и ценой откладывают до вечера, а вечером находятся дела поважнее.
Вопрос один. Если их 4, человек ответит на самый простой или ни на один.
Понятно, кто и когда пишет дальше. Если это не назвали, разговор так и повис.
Отвечайте в тот же день. Через сутки интерес остывает, и разговор приходится начинать заново.
Дальше по отдельным сообщениям. Все ответы собраны в конце одним списком.
Что ответить на возражение клиента "дорого"
В лоб "дорого" пишут редко. Чаще так: "ой, что-то дороговато, можно нам подешевле". За этим словом стоит разное. Денег правда нет, или человек не понимает, за что платит. Бывает, что страшно ошибиться или сейчас просто не до этого. Пока не знаете, что именно, любой ответ наугад.
Поэтому первый ответ - вопрос.
На "дороговато" - "Понял вас. А относительно чего дороговато, с чем сравниваете?"
Человек назвал сумму, на которую рассчитывал, значит денег правда нет, и можно предложить формат проще. Ответил, что просто много, значит ему непонятно, за что он платит, и разговор стоит вернуть к его ситуации. Начал рассказывать, как уже платил кому-то и ничего не вышло, перед вами страх ошибиться. Ушёл в сроки и занятость, договоритесь о дате, когда вернётесь к разговору.
Длинное объяснение ценности в ответ на "дороговато" читается как оправдание. Не пишите его.
На "не потяну" - "Не потяну по деньгам или по времени? Это два разных разговора".
На "а скидки есть?" - "Скидок у меня нет) Могу рассказать, что входит в работу, чтобы было понятно, за что цена".
Если у вас есть формат проще, на "а можно дешевле" так: "Дешевле есть, но там меньше моего личного времени. Рассказать, чем отличается?"
Снижать цену на первом же "дороговато" не стоит. Человек запоминает, что с вами можно торговаться, и дальше торгуется всегда.
Все причины "дорого" и ответ на каждую разобраны в статье что ответить, если клиенту дорого. Как отказать в скидке и что предложить взамен, есть в статье как вежливо отказать в скидке.
Веду канал с инструкциями, как привлекать клиентов из соцсетей с помощью нейросетей. Разборы с цифрами выходят там раньше, чем в блоге.
Подписаться на каналКлиент говорит "я подумаю" или "посоветуюсь"
"Спасибо за вариант, подумаю 🙌". Благодарность и "подумаю" со смайликом часто значат вежливый отказ. Промолчите в ответ, и человек обычно не возвращается. Поэтому отвечайте сразу и одним вопросом.
На "я подумаю" - "Хорошо, конечно. Подскажите, есть конкретный момент, который смущает, или пока общее ощущение? Если конкретный, проясню сразу".
Если человек назвал срок, зафиксируйте его: "Договорились, напишу вам в пятницу, хорошо?" И напишите именно в этот день.
На "посоветуюсь" (например, с партнёром) - "Конечно. Если будут вопросы, на которые я могу ответить заранее, пришлите, я подготовлю ответы".
Так человеку проще пересказать ваш разговор партнёру. Без этого от разговора останется пара слов, и решение отложат.
Почему клиент говорит "я подумаю", что ответить на созвоне и как написать через пару дней, есть в статье что ответить на "я подумаю". Как задать эти вопросы прямо в разговоре, разобрано в статье про продающий созвон.
Что ответить клиенту на "нет денег" и "нет времени"
"все время сталкиваюсь с возражениями, что нет денег" - так эксперт описала свои продажи в чате для экспертов. Когда дело во времени, пишут так же коротко и тепло: "С удовольствием бы пошел, пока что нет времени 🙌🏻🔥".
Оба ответа звучат как окончательные. За ними бывает разное, и один вопрос с двумя вариантами показывает, что именно.
На "нет денег" - "Понимаю вас. Подскажите, сейчас не до этого или по сумме не получается?"
Если денег правда нет - "Понимаю, спасибо, что сказали прямо. Можно я напишу вам через пару месяцев, когда станет легче?"
На "нет времени" - "Понимаю) Подскажите, сейчас просто много дел или смущает, сколько по времени это займёт?"
Дальше по ответу. Человек назвал срок, договоритесь о дате и напишите первым в этот день. Пугает нагрузка, назовите её в часах в неделю.
Как понять, правда ли у клиента нет денег, и что ответить в каждой ситуации, есть в статье клиент говорит "нет денег". Что стоит за "нет времени" и готовые фразы на него, в статье возражение "нет времени".
Что ответить клиенту на "а сколько стоит?" и "а какие гарантии?"
Вопрос про цену или условия обычно значит интерес. Человек примеряет вашу работу на себя.
Называйте цену сразу, как спросили. Ответ "расскажу на созвоне" человек читает так: его хотят затащить на созвон. Вместе с ценой верните разговор к его ситуации.
На "а сколько стоит?" - "Стоит [сумма] в месяц. А что у вас сейчас с клиентами, чтобы я понял, подойдёт ли?"
Цифра без вопроса часто заканчивается словами "спасибо, подумаю".
О гарантиях в чатах экспертов спрашивают так: "какие гарантии я получу?" или "а что будет если у меня не получится?". За таким вопросом обычно страх ошибиться. Человек уже платил кому-то и результата не получил. Спорить с его прошлым опытом бесполезно, опыт настоящий.
На "а какие гарантии?" - "Понимаю вас. Давайте покажу, как это было у человека с похожей ситуацией. Если вопросы останутся, обсудим".
Если у вас есть возврат денег, скажите об этом сами, в одну строку: "Если в течение [N] дней поймёте, что не ваше, верну деньги". Обещайте возврат, только если правда готовы его сделать.
Как снять страх ошибиться, есть в статье что ответить, если клиенту дорого, это там третья причина.
Что ответить клиенту на "спасибо" и "просто интересно"
Человек пишет "спасибо за пост", вы отвечаете "пожалуйста", и всё. Оба ждут, что следующий шаг сделает другой.
На "спасибо за пользу" - "Спасибо, приятно, что зашло) А у вас сейчас как с клиентами из канала?"
С "просто интересно" из начала статьи то же самое. Человек пока не сказал, зачем пришёл, и один вопрос это проясняет.
На "просто интересно" - "Понял) А чем занимаетесь, если не секрет?"
Если в ответ "ничего не продаю", отпустите без давления: "Понял, супер! Если появятся вопросы пишите, я на связи)". Человеку без задачи предлагать нечего.
Довольному клиенту, который закончил с вами работу и сам готов вас рекомендовать, ответьте так: "Спасибо, что готовы рекомендовать! За каждого, кто придёт от вас и оплатит, подарю [бонус]".
Как из "спасибо" дойти до созвона, по шагам, есть в статье что ответить на "спасибо за пользу".
Клиент прочитал и не ответил или не оплатил
"да, запишите меня, мне надо, но в итоге просто сливаются" - так эксперт описала часть людей со своего канала. Человек сам просил записать, а потом перестал отвечать.
Чаще всего сообщение просто утонуло среди других чатов, и человек забыл ответить. Поэтому второе сообщение пишите, даже если неловко.
Прочитал и не ответил, через 1-2 дня - "Подскажите, вам удобнее начать в этом месяце или в следующем?"
Пропал после цены, через 2-3 дня - "Добрый день! Скажите честно, что останавливает? Если сейчас просто не до этого, так и напишите)"
Сказал "да" и не оплатил - "Добрый день! Получилось оплатить? Если не открывается ссылка или не проходит карта, напишите, помогу разобраться".
Обычно хватает 2 сообщений. Нет ответа и на второе, остановитесь. Через месяц-два можно написать снова, если появится повод.
Через сколько дней писать в каждом случае и что писать во втором сообщении, разобрано в статье клиент не отвечает на сообщения.
Все цитаты из чатов в этой статье я проверил поиском по переписке аудитории. Вот вывод проверки.
Что ответить недовольному клиенту и на отказ
Если человек прямо пишет "не актуально" или "уже нашла", это ответ. Дожимать не нужно, отпустите.
На "не актуально" - "Понял вас, спасибо, что ответили. Если вопрос снова станет актуальным, пишите, буду рад помочь".
Кого отпустили без давления, тот возвращается сам, когда тема снова станет нужной. Кого дожимали, вряд ли напишет снова.
С недовольным клиентом хочется сразу ответить, что вы правы. Лучше сначала спросить, что не так, и дослушать до конца.
На жалобу или недовольство - "Спасибо, что сказали прямо. А что именно не так, если не секрет?"
Дальше отвечайте на то, что человек назвал. Если вы обещали возврат денег, выполните обещание без споров.
Чего не отвечать клиенту
Длинное объяснение ценности. Простыню в ответ на "дороговато" или "подумаю" читают как оправдание, если вообще дочитывают.
Скидку на первом возражении. Человек запоминает, что с вами можно торговаться.
"Это совсем не дорого, у других дороже". Разговор превращается в спор, человек защищается и уходит.
"Вижу, что прочитали" и "вы так и не ответили". Звучит как упрёк. Человеку становится неловко, и проще промолчать ещё раз.
"Было бы желание, время найдётся". Это тоже упрёк, и человек перестаёт отвечать.
"Пишите, если что". Без даты и вопроса разговор на этой фразе заканчивается. Оставьте её для тех, кого отпускаете сами.
Готовые ответы клиенту на 15 сообщений
Все ответы короткие и на "вы". Слова меняйте под себя, длину и вопрос в конце оставьте.
На "дороговато" - "Понял вас. А относительно чего дороговато, с чем сравниваете?"
На "не потяну" - "Не потяну по деньгам или по времени? Это два разных разговора".
На "а скидки есть?" - "Скидок у меня нет) Могу рассказать, что входит в работу, чтобы было понятно, за что цена".
На "я подумаю" - "Хорошо, конечно. Подскажите, есть конкретный момент, который смущает, или пока общее ощущение? Если конкретный, проясню сразу".
На "посоветуюсь" - "Конечно. Если будут вопросы, на которые я могу ответить заранее, пришлите, я подготовлю ответы".
На "нет денег" - "Понимаю вас. Подскажите, сейчас не до этого или по сумме не получается?"
На "нет времени" - "Понимаю) Подскажите, сейчас просто много дел или смущает, сколько по времени это займёт?"
На "а сколько стоит?" - "Стоит [сумма] в месяц. А что у вас сейчас с клиентами, чтобы я понял, подойдёт ли?"
На "а какие гарантии?" - "Понимаю вас. Давайте покажу, как это было у человека с похожей ситуацией. Если вопросы останутся, обсудим".
На "спасибо за пользу" - "Спасибо, приятно, что зашло) А у вас сейчас как с клиентами из канала?"
На "просто интересно" - "Понял) А чем занимаетесь, если не секрет?"
Прочитал и не ответил - "Подскажите, вам удобнее начать в этом месяце или в следующем?"
Сказал "да" и не оплатил - "Добрый день! Получилось оплатить? Если не открывается ссылка или не проходит карта, напишите, помогу разобраться".
На "не актуально" - "Понял вас, спасибо, что ответили. Если вопрос снова станет актуальным, пишите, буду рад помочь".
Недоволен или жалуется - "Спасибо, что сказали прямо. А что именно не так, если не секрет?"
Что сделать сегодня
Откройте личку и найдите 5 последних переписок, которые заглохли на сообщении клиента. Для каждой найдите похожую фразу в списке выше и отправьте ответ. Сам список сохраните в заметки. В следующий раз клиент напишет "дороговато" или "подумаю", а ответ уже под рукой.
Веду канал с инструкциями, как привлекать клиентов из соцсетей с помощью нейросетей. Подписаться: канал в Telegram
Наставник по привлечению клиентов через Telegram. 8 лет в маркетинге и продюсировании, провёл 60+ разборов экспертов. Автор метода Потока. Живу на Пхукете, разборы провожу онлайн.
